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供热企业便民服务项目
2013-05-22
服务项目:负责居民楼及居民用户室内外供热系统的维修、维护工作,保证供热质量。
便民服务措施:开设便民维修服务供应站,设立24小时报修电话。
时限:每年10月初至次年的4月底(供热期间)
工作流程:住户拨打24小时报修电话:5949767专人接听,做好电话记录,通知管辖该小区的维修人员。小区的维修人员10分钟赶到现场处理,做到小修不过夜,大修不过12小时。做好相应的维修记录,三日内进行电话回访,确保报修问题不反复出现。
 
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